Maak een reis met je klant
Als je grip op je doelgroep wilt hebben, dan zul je als organisatie (bedrijf) moeten begrijpen hóe jouw klant beweegt en wát hem of haar beweegt. Vandaar dat bedrijven interesse hebben in het onderwerp customer journey. Tijdens hun journey maken consumenten of klanten vele afwegingen – hoe meer inzicht je daarin hebt, des te beter je […]
Communicatie is als Nivea….
Communicatie is natuurlijk niet alleen social media, mediarelatie, pr, marketing, campagne, reputatie, enz. In de eerste plaats is het natuurlijk: persoonlijk contact, de ontmoeting, het gesprek of overleg, het verhaal, de uitwisseling. Voor deze belangrijke vorm van communiceren hierbij een aantal tips: Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen Vat het verhaal kort samen en laat de […]
Managers en social media…
Voorheen bepaalden veelal de managers welke informatie, op welk moment werd gecommuniceerd. Medewerkers waren (of zijn) afhankelijk van de beschikbare informatie om hun werkzaamheden uit te voeren, zich een mening te vormen of met initiatieven te komen. Ook klanten, burgers, cliënten en relaties waren (of zijn) vaak afhankelijk van de informatie die door de organisatie […]