Communicatie is natuurlijk niet alleen social media, mediarelatie, pr, marketing, campagne, reputatie, enz. In de eerste plaats is het natuurlijk: persoonlijk contact, de ontmoeting, het gesprek of overleg, het verhaal, de uitwisseling. Voor deze belangrijke vorm van communiceren hierbij een aantal tips:
- Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
Vat het verhaal kort samen en laat de ander reageren; vraag door als iets onduidelijk is.
- Laat OMA (wat vaker) thuis: Oordelen, Meningen, Adviezen
Als iemand iets vertelt, laat je eigen oordelen, ideeën en adviezen even voor wat ze zijn, zodat je met een open houding kunt luisteren.
- Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit Aannemen
Neem niet zomaar aan dat je begrijpt wat iemand bedoelt; vraag bij twijfel altijd even na of het klopt.
- Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander
Als iets niet duidelijk is, of als je iemand al lang kent, vul je al snel andermans bedoelingen in; dit voorkom je door door te vragen.
- Wees een OEN: Open, Eerlijk, Nieuwsgierig
Sta open voor de ander, geef deze een kans iets uit te leggen en wees oprecht nieuwsgierig.
- Maak je niet DIK: Denk in Kwaliteiten
Zeker bij wat moeilijke gesprekken kijk je al snel naar wat fout ging. Dat mag, daar kun je veel van leren; maar vergeet ook niet te kijken naar wat goed ging.
Lees ook de andere blogs!